Kun soitat Kelaan, valitse oikea palvelunumero. Osa Kelan palveluasiantuntijoista on erikoistunut tiettyihin etuuksiin eikä välttämättä osaa neuvoa kaikissa kysymyksissä. Tällöin sinut siirretään toiseen palvelunumeroon ja joudut jonottamaan uudelleen muutenkin ruuhkaiseen asiakaspalveluun.
Kaikkiin muihin etuuksiin paitsi perustoimeentulotukeen liittyvissä kysymyksissä voi olla hyödyllistä lähettää viesti OmaKelassa. Viesteihin vastaavat ratkaisuasiantuntijat ja voit saada tarkemman vastauksen kysymykseen. Perustoimeentulotuen viesteihin vastataan isommalla viiveellä, osaan viesteihin vastaavat palveluasiantuntijat ja viesti saatetaan joutua siirtämään eteenpäin joka tapauksessa.
Jos päätöksessä on virhe, kannattaa ensin kokeilla, voisiko Kela itseoikaista päätöksen. Jos teet heti valituksen, käsittelyaika on huomattavasti pidempi, jopa useita kuukausia. Oikaisua tai päätöksen tarkistamista voi pyytää asiakaspalvelusta tai viestillä OmaKelassa.
Verotuksesta
Jos sinulla ei ole Kelan etuuksien lisäksi muita tuloja, voi olla hyödyllistä tehdä muutosverokortti. Etuuksien oletusveroprosentit voivat olla 20 prosentista ylöspäin, mutta muutosverokortilla ennakonpidätys voi olla jopa 0 prosenttia. Tee muutosverokortti nimenomaan etuuksia varten, palkkatulon verokortti ei kelpaa. Verottaja lähettää verokorttisi suoraan Kelaan.
Kannattaa huomioida, että verokorttiin tulee oikean suuruinen rahamääräinen raja – jos rahamääräinen raja ylittyy eli saat enemmän tukia kuin mitä verokorttiin on merkitty, veroprosentti on ylimenevältä osalta paljon isompi. Rahamääräiseen rajaan ei lasketa verottomia etuuksia, kuten asumistukea, lapsilisää tai perustoimeentulotukea.
Jos etuudesta on jo ehditty pidättää veroa isommalla veroprosentilla, mutta olet saanut takautuvasti voimassa olevan verokortin, voit pyytää Kelaa oikaisemaan ennakonpidätyksen ja maksamaan liikaa pidätetyn veron itsellesi.